Resi e rimborsi

1. Come contattarci

Per assistenza scrivi a info@spiritsmarket.it oppure chiama 0731 716190. Per aiutarci a identificare l’acquisto, indica il numero d’ordine e gli articoli interessati. Non è necessario creare un account per consultare questa pagina o comunicare il recesso.

2. Recesso per gli acquisti dei consumatori

Se acquisti online come consumatore, puoi comunicare la decisione di recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla consegna. Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

Puoi inviare una dichiarazione esplicita all’indirizzo email sopra indicato oppure utilizzare il modello riportato in questa pagina. Non occorre attendere un’autorizzazione per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto.

Queste disposizioni sul recesso dei consumatori non si applicano automaticamente agli acquisti effettuati per attività professionali o aziendali. Per questi ordini contattaci per verificare le condizioni applicabili.

3. Come restituire i prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, rispedisci o riconsegna i beni entro 14 giorni dalla comunicazione. Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della sua scadenza. Conserva la prova della restituzione.

Indirizzo di restituzione: Spirits Market Srl, Via Marche 26, 60030 Monsano (AN), Italia.

Proteggi adeguatamente bottiglie e confezioni con un imballaggio adatto al trasporto. Conserva, ove possibile, gli imballaggi originali. Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per accertare natura, caratteristiche e funzionamento dei beni.

Per il reso dovuto a semplice ripensamento, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico dell’acquirente.

4. Tempi e modalità del rimborso

In caso di recesso, il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente.

Salvo che ci siamo offerti di ritirare direttamente i beni, possiamo sospendere il rimborso fino al loro ricevimento oppure fino alla prova dell’avvenuta rispedizione, se precedente.

Per il recesso dall’intero ordine sono rimborsati anche i costi della consegna standard iniziale. Non sono rimborsati gli eventuali supplementi per una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente. I tempi con cui l’accredito diventa visibile dipendono anche dal prestatore del servizio di pagamento.

5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi bottiglie danneggiate, articoli diversi da quelli ordinati o prodotti con un difetto, contattaci indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Se disponibili, allega foto del prodotto e dell’imballaggio per facilitare la gestione della segnalazione.

Questi casi sono distinti dal semplice ripensamento. Restano fermi i diritti di garanzia previsti dalla legge: i rimedi dovuti per un difetto di conformità sono senza spese per il consumatore. Ti forniremo le istruzioni per la gestione del caso e per l’eventuale restituzione.

6. Eccezioni previste dalla legge

Il recesso è soggetto alle eccezioni previste dall’articolo 59 del Codice del consumo, quando effettivamente applicabili al prodotto acquistato, ad esempio per beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente o per beni chiaramente personalizzati.

La sola appartenenza alla categoria alimenti o bevande non esclude automaticamente il diritto di recesso. Restano sempre fermi i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.

7. Modello facoltativo per comunicare il recesso

A: Spirits Market Srl — info@spiritsmarket.it

Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto dei seguenti beni: …
Numero d’ordine: …
Ordinato il / ricevuto il: …
Nome e cognome: …
Indirizzo: …
Data: …
Firma, solo se il modulo è inviato su carta: …

Puoi utilizzare anche una dichiarazione diversa, purché esplicita.